一、導致人際關系不良與溝通障礙的原因： 
1.訊息不正確、不完全或被扭曲 
1.過濾作用  
2.知覺的影響與選擇性知覺  
3.語言  
2.不夠自我肯定、保護自我、傳達臺面上的話(溝通的內涵不真)（小我、私心），以攻擊他人來保護自己  
3.過于求完美 
4.無法了解不同背景、經驗、成見及人格類型者之個別差異 
　 
二、如何增進人際關系與溝通協(xié)調能力 
1.肯定自我價值－以愛為生活目標(建立大我) 
◎把愛給予對方，才會和對方產生共鳴 
2.常存感恩的心，歸零，而非以100分為標準 
3.打破求完美的行為模式 
1.對個人有信心  
2.先 ”有” 再 ”好”  
3.從 ”fixed quality” 想法轉為 ”fixed time”  
4.體認個別差異可以截長補短的價值 
5.發(fā)展良好的溝通模式 
(1)好好地聽 
a.主動傾聽 
b.了解對方的人格類型與溝通需求 
c.同理心(設身處地體會對方的話)(walking in another shoes)  
－“無我”就可以讀別人的心