恒愛(ài)即永恒之愛(ài)。從開(kāi)始到結(jié)束，淄博市精神衛(wèi)生中心關(guān)注患者的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，溫暖患者的時(shí)時(shí)刻刻，對(duì)于患者的關(guān)愛(ài)永不止步，恒遠(yuǎn)久長(zhǎng)?；卦L工作是患者就診的結(jié)束，但不是關(guān)愛(ài)的結(jié)束，我們的回訪是愛(ài)的延續(xù)，更是責(zé)任的延續(xù)。我們將用永恒之愛(ài)，呵護(hù)患者健康一生。

    回訪工作是對(duì)患者由傳統(tǒng)的“被動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”。由于服務(wù)質(zhì)量也是現(xiàn)代醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵因素，只有將各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)做好，我們才能在創(chuàng)建三級(jí)甲等精神衛(wèi)生?？漆t(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，也為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。我院的回訪主要是電話回訪，從事回訪工作半年來(lái)，感悟頗豐，這是一個(gè)將愛(ài)延續(xù)的崗位，需要愛(ài)心、耐心、細(xì)心、恒心來(lái)對(duì)待每位被回訪的患者和家屬，讓他們感受到醫(yī)院的關(guān)愛(ài)與溫暖。

    不被理解時(shí)需耐心?；卦L中我們常常遇到一些不愿意配合的患者，有些是因?yàn)楣ぷ髅](méi)時(shí)間接受回訪，有些是因?yàn)榫窨萍膊〉奶厥庑圆辉敢饨邮芑卦L。記得有次同事回訪一位家屬時(shí)，接通電話后家屬很不耐煩，甚至言辭不太禮貌，話語(yǔ)也不文明，家屬指責(zé)醫(yī)院泄露了他的隱私，他不想讓別人知道自己的兒子有精神方面的問(wèn)題。這時(shí)候同事并沒(méi)有生氣，反而更加耐心的向家屬解釋回訪的目的，告訴他：“回訪只是對(duì)患者做一個(gè)簡(jiǎn)單的健康指導(dǎo)和滿意度調(diào)查，不會(huì)泄露患者的任何隱私，回訪也是為了更好地改進(jìn)醫(yī)院的工作，對(duì)于患者來(lái)說(shuō)也是有利的，您對(duì)醫(yī)院有什么意見(jiàn)也放心提出來(lái)，我們將進(jìn)行改進(jìn)反饋。”家屬聽(tīng)完同事的解釋，也放下了心理防線，接受了回訪。遇到患者、家屬不理解甚至指責(zé)時(shí)我們也感到委屈，但耐心向患者解釋，得到患者最大的支持，這是我們的職責(zé)所在。

    回訪時(shí)需有愛(ài)心。精神疾病患者具有特殊性，他們內(nèi)心都比較敏感脆弱，我們回訪時(shí)要心懷愛(ài)心，語(yǔ)氣溫和，給予他們更多的關(guān)懷，對(duì)他們進(jìn)行必要的健康指導(dǎo)。在回訪中我們聽(tīng)到最多的一句話是：“沒(méi)想到俺們出院了還能得到醫(yī)院的關(guān)心，謝謝你們?！边@句謝謝，讓我們深刻體會(huì)到回訪工作給患者帶去的的不僅僅是一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，更多的是一種愛(ài)的傳播，溫暖了他人，也感動(dòng)了自己，同時(shí)也樹(shù)立了醫(yī)院良好的社會(huì)形象。

   細(xì)微顯真情，平凡塑仁心。回訪是細(xì)微之處對(duì)患者的幫助與關(guān)心，它將醫(yī)院的關(guān)愛(ài)和呵護(hù)延伸到患者的家庭中，在醫(yī)院與患者、醫(yī)院與社會(huì)之間架起了聯(lián)系的橋梁。將患者的健康作為我們的追求，將患者的滿意作為我們的目標(biāo)，我們會(huì)繼續(xù)用這份永恒之愛(ài)，為患者的心理健康保駕護(hù)航。